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退换货政策

尊敬的海南集市会员,感谢您选择海南集市!为保障您的权益,请仔细阅读以下内容:
总 则
1、依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,海南集市承诺对已销售的存在质量问题的商品办理退换货;
2、您签收商品时请按照海南集市验货签收与拒收之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,海南集市不再为验货时即可发现的问题承担售后责任;
3、请保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,若发生退换货时,需事先与海南集市客服中心取得确认。
退换货服务政策
1、为保障您的权益,请您与客户代表当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,商品是否存在破损、渗漏等情况,确认无误后再进行签收。若商品存在任何质量问题或单货不符,请当场拒收整个包裹,海南集市将为您办理退款服务。您也可以先对整个包裹做签收,再针对存在异常的商品做退换货处理,此时请务必在客户代表在场情况下立即联系海南集市客服,客服人员将会根据您反映的实际状况为您做出相应处理;
2、食品类商品签收后非质量问题不办理退换货,若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电15062282917与客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,海南集市工作人员会为您迅速处理;
3、非食品类商品提供7日内退换货服务,非质量问题引起的退换货,须确保商品及包装保持海南集市出售时原状,且配件齐全,赠品齐全,不影响二次销售;质量问题引起的退换货,请致电15062282917与客服中心联系,海南集市客服会及时为您处理;
4、如赠品出现质量问题,可以进行换货,不可退货。请致电15062282917与客服中心联系;
5、退换货可为整个订单,也可为订单中的部分商品;
6、如购买商品时商家已向您提供发票,请将发票随商品一同返还,若发票丢失,则无法办理退货;
7、发生退货时,购买商品所赠送的积分,海南集市将在退款时同步从您的积分账户里扣除;
8、商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题。
以下情况不予办理退换货
1、任何非海南集市出售的商品;
2、换货商品只能针对同一商品、同一价位的更换,不支持商品间换货及差价换货;
3、任何已使用过的商品,有质量问题的除外;
4、任何因您个人原因导致超过保质期的商品;
5、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

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